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  連鎖運營督導在一個門店是非常重要，不少汽服門店的老板忽略督導的作用，那么汽服門店怎么通過督導來提升服務品質和提升客戶的滿意度，從而提升門店的業績？

什么叫“督”？

“督”是根據你自己設定好的標準，依據標準對比找出差距的問題。

什么是“導”？

“導”是根據找出差距的問題進行具體化的指導，讓問題得以改正。

什么是“督導”？

監督和指導你的策略落地，讓策略幫助你實現目標，這就是督導。

也就是說這個督導是為了達成我們的目標。這個月假設要做30萬，那30萬是什么？提出目標提出要求，有人來鞭策監督他如何落到地，有沒有落地？在這個過程里面你才可以持續改進。

督導是管理過程中很重要的組合的部分，督導管理必須先有要求標準才能發布你的行動。

所以我們在管理的過程中，你首先你有要求，你才可以發布你的行動，你沒有要求或者要求很含糊，那你的結果和執行力就會受到影響，質量就是受到下降，所以這個很重要。

有標準才能有效的管理，有標準才有督導的依據。這個很重要，也就是說你沒有這個標準，容易讓別人覺得有隨意性，這是非常糟糕的。

我們再來看督導是什么？

是發現問題，解決問題，提升價值，提升效率，把標準形成習慣，這才是督導。得到這樣的能解決問題，能提升價值，能提升效率，能把標準形成習慣，也就是說如果你的汽服店員工把你高標準的要求形成習慣，后面你的管理難度就會下降，所以督導很有意義。

人為什么要被督導？

因為人天生就有惰性，人天生就要接受被管理，同時大部分的人需要外在的環境來控制自己的惰性，被外在的引導往優秀的方向來發展，才能實現價值，這就是督導。

一切的業績都是督導出來的

對于汽服門店的標準，只有運營督導才能發現執行過程中的不足，才能持續改進，達成汽服門店老板想要的結果。首先把它變成你的要求和標準，然后通過過程中監督，指導，直到形成習慣。

督導還要什么？

還要有案例，有對比有要求，這叫督導。

如果連鎖運營督導跟門店指導的時候，沒有案例，沒有對比，那么汽服門店員工也不知道具體怎么提升。和誰對比？和優秀的對比，和差的對比，因為你有對比，員工才有更有共鳴感才更找到他的那種提升空間的方式，所以有案例有對比，還有要求，汽車服務門店才能形成有效督導。